Como superar os desafios do Last Mile?

Para os vendedores, assegurar uma entrega satisfatória em meio aos desafios do last mile — a última etapa para o produto ser entregue na residência do cliente — é cada vez mais relevante. Uma boa experiência no last mile gera engajamento e mantém o cliente motivado para efetuar uma futura compra. 

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No entanto, permanecem dúvidas sobre como superar os obstáculos nessa etapa, e isso é o que você vai encontrar neste artigo. 

Os 5 principais desafios do last mile 

A entrega de uma mercadoria abrange diversos desafios a serem encarados. Por isso, é essencial que cada organização faça um bom planejamento, incluindo o trajeto, gestão de riscos e, por fim, a remessa entregue no endereço do cliente. 

Em seguida, confira quais são os cinco principais desafios do last mile. 

Altos custos operacionais 

O last mile normalmente apresenta um custo operacional mais elevado em comparação com as etapas anteriores, mas, sem um planejamento adequado e a utilização de ferramentas precisas, as despesas podem se tornar ainda mais elevadas. 

Além disso, conforme o Statista, 63% dos consumidores abandonam o carrinho de compras quando o custo do frete é muito alto. Portanto, é necessário encontrar formas de tornar a entrega não apenas rápida, mas também mais barata. 

Em resumo, o custo do frete afeta diretamente a satisfação do cliente. Assim, oferecer opções de envio mais acessíveis pode ajudar a reduzir o abandono nessa etapa de bater o martelo. 

Atrasos 

Para empresas que não contam com ferramentas de suporte para otimizar as entregas, evitar atrasos é um desafio. São muitos produtos para serem entregues em diversas regiões, geralmente em centros urbanos com trânsito congestionado. 

Esses fatores podem afetar diretamente os custos. Por exemplo, um veículo carregado acima de sua capacidade pode exigir mais manutenção posteriormente. Ademais, atrasos nas entregas causam frustração aos consumidores, que podem deixar de realizar novas compras, resultando em perda de vendas. Com isso, um planejamento de rotas inadequado pode aumentar o consumo de combustível.

Monitoramento da entrega em tempo real 

Um dos desafios do last mile é o processo de entrega para o consumidor. Atualmente, apenas o rastreamento não é suficiente. É preciso um monitoramento em tempo real. Saiba a importância do monitoramento neste artigo!

O consumidor deseja acompanhar cada etapa da entrega e saber o horário estimado de chegada. Isso requer uma interação direta entre o consumidor e o entregador, assim, evitando falhas na comunicação. 

Segurança 

Um dos principais problemas no last mile são os roubos de carga. Apenas em 2020, o Brasil registrou mais de 14 mil ocorrências de roubo de encomendas, resultando em prejuízos de R$1,2 bilhão, segundo a Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística. Muitos desses casos ocorrem na etapa final de entrega. Embora tenha havido uma diminuição de 23% nesse tipo de ocorrência em comparação a 2019, a situação ainda é alarmante. 

Para lidar com isso, as empresas investem em tecnologias e ferramentas de segurança em suas operações, permitindo uma resposta mais ágil em casos de furto. 

Outro desafio é o extravio de mercadorias. Tanto o comércio eletrônico quanto a empresa responsável pela entrega podem incorrer em custos resultantes disso. Ainda vale lembrar que os danos aos produtos ao longo da rota podem resultar em prejuízos com trocas e prejudicar a imagem da empresa. 

Análise de desempenho 

Utilizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) é fundamental para reduzir os custos de operação e melhorar a qualidade da entrega ao cliente final. Aqui estão sete índices de desempenho para aprimorar os processos do last mile e minimizar os desafios: 

• Tempo de envio: mede a proporção de pedidos enviados na data solicitada, ou antes, em relação ao total de pedidos. 

• Precisão do pedido: mede a taxa de pedidos processados, enviados e entregues sem incidentes, garantindo o cumprimento dos prazos e a entrega correta das mercadorias. 

• Custos de transporte: calcula as despesas envolvidas no processamento de um pedido, divididas em categorias como processamento, administração, estoque, armazenamento e transporte real. 

• Precisão do estoque: mede a correspondência entre o registro de estoque e o inventário físico, evitando atrasos nos pedidos e a insatisfação dos clientes. 

• Lead Time: tempo médio desde a inclusão do pedido até a entrega, identificando etapas que causam demoras e possíveis gargalos nos processos. 

• Transit Time: mede o tempo que a carga está em trânsito, comparando o planejado com o realizado para identificar possíveis gargalos. 

• On Time, In Full (OTIF): mede a eficácia do cumprimento dos prazos e a eficiência dos processos de atendimento, considerando as expectativas do consumidor. 

Como superar os desafios no last mile? 

Em suma, superar os desafios do last mile requer uma abordagem holística, combinando planejamento estratégico, tecnologia adequada, colaboração com parceiros logísticos e foco na satisfação do cliente.  

Ao enfrentar esses desafios de frente e adotar soluções inovadoras, as empresas podem se destacar no mercado e oferecer uma experiência de entrega satisfatória, conquistando dessa forma a fidelidade dos clientes e impulsionando o sucesso do negócio. 

Para superar as dificuldades mencionadas anteriormente e economizar tempo, é necessário adotar algumas ações. Veja em seguida: 

Agende as entregas 

O agendamento é crucial para uma operação eficiente. É preciso considerar os trajetos a serem realizados e, além disso, considerar imprevistos. A roteirização estratégica proporciona maior rapidez, segurança e redução de gastos.

Aposte em centros de distribuição 

Se sua empresa é de grande porte e busca maneiras de acelerar as operações no last mile, investir em vários centros de distribuição (CDs) pode ser uma boa opção. Isso coloca os produtos mais próximos dos consumidores e certamente leva a uma economia no tempo e custos de entrega.

Diversas varejistas estão adotando essa estratégia, estabelecendo CDs em regiões espalhadas pelo país e oferecendo entregas rápidas, muitas vezes em 24 horas ou menos, conforme a localidade. 

Invista em tecnologia 

O investimento em tecnologia pode ajudar a superar os desafios do last mile, melhorando dessa forma a eficiência das operações e a satisfação do cliente. Além disso, existem diversas ferramentas e soluções tecnológicas disponíveis que podem trazer benefícios significativos para a entrega de encomendas. 

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Por exemplo, o uso de roteirizadores permite otimizar as rotas de entrega, considerando tráfego, distâncias e horários e garantindo uma distribuição mais eficiente. Os sistemas de rastreamento de veículos em tempo real permitem o monitoramento da entrega, proporcionando visibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente, reduzindo assim a probabilidade de atrasos e possibilitando uma comunicação mais efetiva. 

Tecnologias, como a Internet das Coisas (IoT), podem ser empregadas para monitorar condições de armazenamento e transporte, garantindo que os produtos sejam entregues em perfeitas condições. Sensores de temperatura, umidade e choque podem alertar sobre qualquer problema durante o trajeto, permitindo ações corretivas imediatas. 

Ademais, a utilização de aplicativos móveis para os entregadores pode melhorar a eficiência operacional, permitindo o gerenciamento de rotas, atualizações em tempo real sobre pedidos e até mesmo a coleta de assinaturas digitais dos clientes. 

Outra tecnologia que tem ganhado destaque é o uso de drones e veículos autônomos para a realização de entregas. Apesar de ainda estarem em fase de desenvolvimento e regulamentação, essas soluções têm o potencial de agilizar o processo de entrega, especialmente em áreas urbanas congestionadas. 

Estabeleça parcerias

Por fim, é significativo destacar a importância da colaboração e parcerias com outras empresas e prestadores de serviços logísticos. A terceirização de parte ou de toda a operação de last mile pode trazer benefícios em termos de expertise, infraestrutura e eficiência, dessa forma possibilitando que a empresa se concentre em seu core business. 

Em síntese, superar os desafios do last mile requer um planejamento adequado, investimento em tecnologia e parcerias estratégicas. Ao adotar abordagens inovadoras e utilizar ferramentas tecnológicas eficientes, as empresas podem aprimorar a experiência de entrega, reduzir custos operacionais e conquistar a satisfação do cliente, garantindo assim o sucesso do negócio. 

Contudo, é importante ressaltar que cada empresa tem suas próprias necessidades e desafios específicos no last mile. Portanto, é essencial adaptar as estratégias e soluções às particularidades do negócio. 

Outras ações 

Além das ações mencionadas anteriormente, aqui estão outras sugestões para superar os desafios do last mile: 

1. Treinamento e capacitação dos entregadores: investir no treinamento adequado dos entregadores certamente é crucial para garantir a qualidade e eficiência das entregas. Eles devem ser instruídos sobre boas práticas de atendimento ao cliente, segurança na direção, manuseio adequado dos produtos e resolução de problemas comuns durante a entrega. 

2. Parcerias estratégicas com transportadoras e serviços de entrega: trabalhar com transportadoras confiáveis e experientes pode ajudar a superar desafios logísticos, principalmente em áreas de difícil acesso ou com demanda sazonal. Essas parcerias podem garantir um serviço de qualidade e maior flexibilidade nas entregas. 

3. Integração de sistemas e automação: a integração de sistemas, como o sistema de gestão de pedidos, o sistema de rastreamento de entregas e os sistemas das transportadoras, pode agilizar e simplificar os processos, reduzindo erros e aumentando a eficiência. Além disso, a automação de tarefas repetitivas pode liberar tempo e recursos para atividades mais estratégicas. 

4. Opções de entrega flexíveis: oferecer opções de entrega flexíveis, como entrega em horários específicos, entrega no mesmo dia ou retirada em pontos de coleta, pode melhorar a experiência do cliente e atender às suas necessidades individuais, da mesma forma que pode reduzir o número de tentativas de entrega malsucedidas e os custos associados a elas. 

5. Coleta de feedback e análise de dados: é importante coletar feedback dos clientes sobre a experiência de entrega, seja por meio de pesquisas, avaliações ou análise de comentários nas redes sociais, por exemplo. Essas informações podem ser usadas para identificar áreas de melhoria e tomar medidas corretivas. Por fim, a análise de dados sobre o desempenho das entregas pode fornecer insights valiosos para otimizar processos e identificar possíveis problemas antes que se tornem críticos. 

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